Post | Refapp

Tidligere i vår sendte vi ut en brukerundersøkelse til over våre 3000 brukere av systemet. Vi ønsket å få et større innblikk i brukeropplevelsen og hvordan vi kan gjøre Refapp enda bedre. Og hva ble resultatet? Refapps Content Marketing Manager Emelie hadde en digital kaffe med Customer Success Manager Ebba for å snakke om tilbakemeldingene vi fikk og hvordan vi vil bruke den i vår videre utvikling fremover! 🧡

Hei Ebba! Hvorfor valgte vi å sende ut denne brukerundersøkelsen akkurat nå?

Vi er takknemlige for å ha brukere som regelmessig gir oss tilbakemeldinger, gode ideer og hurrarop. Med brukerundersøkelsen ønsket vi å ta et enda større grep rundt dette, strukturere innsamlingen av innspill fra kundene våre og samtidig foreta en temperaturmåling av hvor fornøyde kundene våre faktisk er.

Hva var resultatene av undersøkelsen, og hvilke konklusjoner kan vi trekke ut fra den?

Vi fikk mange svar og dermed et solid grunnlag til å lese mønstre og trekke frem konklusjoner. Det som skilte seg mest ut i det brukerne våre setter pris på ved Refapp, var:

✔️ Systemets funksjonalitet

✔️ Vår service og support

✔️ Den konstante produktutviklingen

En stor andel mener at:

✔️ Refapp er intuitivt, effektivt og enkelt å jobbe med

✔️ At de sparer mye tid i forhold til tradisjonelle arbeidsmetoder

✔️ At referansesjekken er av høy kvalitet

På spørsmålet "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Refapp til en venn eller en kollega?". På en skala mellom 1 - 10 fikk vi et gjennomsnitt på 9,2, et tall vi selvfølgelig er veldig stolte og fornøyde med!

🎉 Så kult! Hva tror du er årsaken til den vurderingen?

Basert på de andre tilbakemeldingene vi fikk via brukerundersøkelsen, er det tydelig at dette er resultatet av godt teamarbeid fra alle deler av virksomheten: vårt Customer Success Team, vår support, markedsføring, salgsavdeling og produktutvikling. Til tross for at vi har opplevd sterk vekst det siste året, er vi fortsatt en sammensveiset gjeng som jobber tett med hverandre, og fremfor alt nær kundene våre.

Vårt Customer Success Team har avstemninger med kundene våre og regelmessig opplæring i verktøyet.
Vår support er alltid tilgjengelig via e-post og telefon. En bruker som tar kontakt, skal aldri vente lenge på svar. Vi gir vanligvis tilbakemelding innen 20 minutter.
Våre selgere mottar gode innspill om utviklingsområder i den daglige dialogen med våre kundene. Til sammen med tilbakemeldinger fra kunder som når vår Customer Success Manager og supportfunksjonen, får Refapps utviklere et godt grunnlag for produktutviklingen.

Fikk vi også tilbakemeldinger på ting som kunne forbedres?

Vi fikk det, hvorav mye var forslag til nye funksjoner samt utvikling av eksisterende funksjoner. Vi utvikler Refapp kontinuerlig og innspill fra brukerne våre er en viktig del av puslespillet i det arbeidet.

Når vi mottar nye ideer fra brukerne våre, vurderer vi dem alltid fra flere perspektiver; rekruttereren, kandidaten og referansen. Målet vårt er at brukeropplevelsen alltid skal være så god som mulig, for flest mulig.

Vi ser på tilbakemeldingene fra brukerundersøkelsen som en god måte til å samle mange ideer og til å trekke gode konklusjoner for hvordan vi skal prioritere produktutvikling fremover.

Resulterte tilbakemeldingene i noen konkrete oppdateringer fra Refapp?

Absolutt. Vi begynte fortløpende å jobbe med en rekke oppdateringer som vi fikk inn forslag til, og som mange ba om. I nyhetsbrevet som ble utgitt kort tid etter brukerundersøkelsen, delte vi blant annet disse oppdateringene:

Vi har lagt til flere kompetanserammeverk i Refapp. Det gjør det enkelt å holde en rød tråd gjennom hele rekrutteringsprosessen ved å bruke testleverandørens kompetanserammeverk også i referansesjekken via Refapp.
Vi utdyper (og oppretter nye) samarbeid med de fleste ATS-leverandører. Flere integrasjoner med ATS-systemer ble lansert i løpet av våren, flere er i gang i nær fremtid, og vi jobber aktivt med å gjøre referansesjekken via våre eksisterende integrasjoner enda mer fleksibel og verdiskapende.
Vi gjennomfører nå enda fler og løpende grunnopplæring i Refapp. For at nye brukere skal komme i gang med Refapp på den beste måten, og holde seg oppdatert, gjennomfører vi nå enda fler gratis webinarer der CS-teamet går gjennom arbeidsflyten og de siste oppdateringene i systemet.
Du kan angi “stille periode" i Refapp når utsendelser til kandidater og referanser er satt på pause. Våre brukere kan nå angi perioder når de vil at utsendelser til kandidater og referanser skal midlertidig stanses fra Refapp, for eksempel sent på kvelden eller i helgen. Dette er særlig nyttig for alle som bruker en automatisk flyt i Refapp og ønsker å kunne kontrollere rammene for når utsendelser går ut.

Refapp innhenter informasjon om forholdet mellom kandidat og referanse. For at brukerne våre skal slippe å stille spørsmål angående forholdet mellom kandidat og referanse, hvilke roller det handlet om og når samarbeidet fant sted, gjør Refapp det nå automatisk og presenterer informasjonen på en tydelig måte i referanserapporten.

Og utviklerne våre sitter akkurat nå og bygger flere oppdateringer som vi vil gi ut før sommeren. Følg med!

Vi er takknemlige for all feedback og positive tilbakemeldinger som vi har fått fra brukerundersøkelsen, og ser frem til å fortsette å bygge Refapp sammen med brukerne våre og skape en feilfri opplevelse gjennom hele prosessen med referansesjekk!

Vil du vite mer om digital referansesjekk med Refapp? Kontakt oss gjerne eller book en demo!